Мария Клочко
Бизнес-тренер, консультант
Программы тренингов
- Для продающих подразделений:
- Продажи и клиентский сервис, развитие лояльности
- Работа с трудными клиентами
- Управление территорией, работа с сетями и ключевыми клиентами
- Продажи и влияние
- Управленческие программы:
- Основы управления, ситуационное лидерство, дистанционное управление, управление сервисом
- Подбор персонала, система материального стимулирования
- Лидерство в работе руководителя
- Наставничество, коучинг, обратная связь
- Управление изменениями
- Поколения XYZ – управляем, прогнозируем, выращиваем
- DISC как инструмент работы с персоналом
- Ораторское мастерство, публичное выступление, риторика (серия), убеждающая презентация
- Критическое мышление
- Клиентский сервис и оказание услуги
- Техники результативных переговоров (базовый, жесткие, групповые)
- Результат-ориентированное мышление (уникальная разработка)
- Управление проектом и проектной командой
- Организация работы команды и командообразование
- Эффективные коммуникации
- Управление временем и личной эффективностью
- Продуктивные способы разрешения конфликтов
- Стресс менеджмент и управление профессиональным выгоранием
- Управление внутренними коммуникациями в компании
- Эффективное проведение совещаний
Консалтинг
Набор и обучение штата представителей по продажам; организация системы обучения и оценки представителей и региональных менеджеров; создание корпоративного обучающего центра (тренинговый и дистанционный); разработка тренингов, направленных на внедрение стандартов клиентского сервиса; правовое увольнение сотрудников по инициативе работодателя; создание системы внедрения и контроля качества сервиса; управление мотивацией; создание и внедрение систем материального стимулирования; адаптационные программы.
Автор многочисленных публикаций в изданиях: Здравоохранение, Фармацевтический вестник, Фармперсонал, Российские аптеки, HRM, Управление персоналом, Управление развитием персонала, Кадровое дело, rb.ru, careerforum.ru.
Профессиональное образование
2019 – Certified Agile Professional, от компании OnAgile.
2018 – Center for Creative Leadership, сертификационный курс
2018 – The International Coach Federation, сертификат
2017 – TTI Success Insights, Сертификация по системе DISC
2016 – IMPACT, Международная сертификация по лидерству, реализация программы для компании Джонсон и Джонсон.
2014 – Ицхак Адизес, семинар «Идеальный руководитель»
2006 – Высшая Школа Экономики Курс «Управление корпоративной культурой»
2004 – Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), Специальность «Социология и психология».
2003 – 2006 – Институт экономики и предпринимательства, факультет экономики и управления, специальность «Стратегический менеджмент».
2003 – Тренинговая компания, профессиональная подготовка бизнес-тренеров, консультантов
1996 – 2002 – Московская Медицинская Академия им.И.М.Сеченова, факультет Лечебное дело