Мария Клочко
Бизнес-тренер, консультант

Программы тренингов

• Для продающих подразделений:
  • Продажи и клиентский сервис, развитие лояльности
  • Работа с трудными клиентами
  • Управление территорией, работа с сетями и ключевыми клиентами
  • Продажи и влияние
• Управленческие программы:
  • Основы управления, ситуационное лидерство, дистанционное управление, управление сервисом
  • Подбор персонала, система материального стимулирования
  • Лидерство в работе руководителя
  • Наставничество, коучинг, обратная связь
  • Управление изменениями
  • Поколения XYZ – управляем, прогнозируем, выращиваем
• DISC как инструмент работы с персоналом
• Ораторское мастерство, публичное выступление, риторика (серия), убеждающая презентация
• Критическое мышление
• Клиентский сервис и оказание услуги
• Техники результативных переговоров (базовый, жесткие, групповые)
• Результат-ориентированное мышление (уникальная разработка)
• Управление проектом и проектной командой
• Организация работы команды и командообразование
• Эффективные коммуникации
• Управление временем и личной эффективностью
• Продуктивные способы разрешения конфликтов
• Стресс менеджмент и управление профессиональным выгоранием
• Управление внутренними коммуникациями в компании
• Эффективное проведение совещаний

Консалтинг

Набор и обучение штата представителей по продажам; организация системы обучения и оценки представителей и региональных менеджеров; создание корпоративного обучающего центра (тренинговый и дистанционный); разработка тренингов, направленных на внедрение стандартов клиентского сервиса; правовое увольнение сотрудников по инициативе работодателя; создание системы внедрения и контроля качества сервиса; управление мотивацией; создание и внедрение систем материального стимулирования; адаптационные программы.

Автор многочисленных публикаций в изданиях: Здравоохранение, Фармацевтический вестник, Фармперсонал, Российские аптеки, HRM, Управление персоналом, Управление развитием персонала, Кадровое дело, rb.ru, careerforum.ru.

Профессиональное образование

2019 – Certified Agile Professional, от компании OnAgile.

2018 – Center for Creative Leadership, сертификационный курс

2018 – The International Coach Federation, сертификат

2017 – TTI Success Insights, Сертификация по системе DISC

2016 – IMPACT, Международная сертификация по лидерству, реализация программы для компании Джонсон и Джонсон.

2014 – Ицхак Адизес, семинар «Идеальный руководитель»

2006 – Высшая Школа Экономики Курс «Управление корпоративной культурой»

2004 – Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), Специальность «Социология и психология».

2003 – 2006 – Институт экономики и предпринимательства, факультет экономики и управления, специальность «Стратегический менеджмент».

2003 – Тренинговая компания, профессиональная подготовка бизнес-тренеров, консультантов

1996 – 2002 – Московская Медицинская Академия им.И.М.Сеченова, факультет Лечебное дело